딜라이브(D’LIVE) 서비스를 이용하다 보면 TV 수신 오류나 인터넷 끊김 등으로 고객센터 연락이 필요한 순간이 있습니다. 특히 주말에 문제가 발생하면 상담이 가능한지 당황하기 쉬운데요. 2026년 최신 정보를 바탕으로 딜라이브 고객센터 대표번호와 주말 및 야간 운영 범위를 상세히 정리해 드립니다.
딜라이브 고객센터 대표번호 및 지역별 연락처
딜라이브는 수도권 최대 케이블 방송사로 통합 고객센터를 운영하고 있습니다. 서비스 종류에 관계없이 아래 번호로 연락하면 됩니다.
- 통합 대표번호: 1644-1100
- 인터넷전화 무료상담: 070-8955-1100 (딜라이브 인터넷전화 사용자 전용)
- 지역별 전용 번호:
- 강남 지역: 1877-5000
- 경기 지역: 1644-2100
- 가입 상담 전용: 1566-6311
지역별 번호가 따로 있더라도 대표번호인 1644-1100으로 전화하면 동일한 서비스를 받을 수 있으므로 하나만 기억해 두셔도 충분합니다.
상담원 연결 가능 영업시간 및 주말 업무 범위
딜라이브 고객센터는 업무의 성격에 따라 운영 시간이 다릅니다. 주말에는 긴급 장애 업무 중심으로 운영된다는 점을 참고해야 합니다.
- 평일 상담 시간: 오전 9시 00분 ~ 오후 6시 00분 (일반 요금 문의, 변경, 해지 등)
- 토요일 운영 시간: 오전 9시 00분 ~ 오후 1시 00분 (일부 일반 상담 및 장애 접수)
- 일요일 및 공휴일: 일반 상담원 연결은 휴무입니다.
- 장애 신고 및 AS 접수: 365일 24시간 운영됩니다. 야간이나 주말에 갑자기 TV가 안 나오거나 인터넷이 끊기는 긴급 상황은 언제든지 대표번호를 통해 접수가 가능합니다.
ARS 단축 키를 활용한 빠른 연결 방법
복잡한 안내 멘트를 기다리지 않고 원하는 메뉴로 바로 이동할 수 있는 단축 번호입니다.
- 0번: 상담원 직접 연결 (영업시간 내)
- 1번: AS 신청 및 기술 문의 (장애 신고)
- 2번: 요금 조회, 납부 및 미납 문의
- 3번: 이사 이전 설치 및 서비스 변경
- 4번: 해지 신청 및 약정 확인
- 5번: 가입 상담 및 상품 안내
장애 상황에서는 1644-1100 연결 후 바로 1번을 누르면 기사님 방문 예약이나 자가 조치 안내를 빠르게 받을 수 있습니다.
24시간 비대면 챗봇 상담 활용법
상담원 연결 대기가 길거나 야간에 간단한 정보를 확인하고 싶을 때는 챗봇 서비스를 이용하는 것이 가장 효율적입니다.
- 접속 방법: 딜라이브 공식 홈페이지(dlive.kr) 하단 또는 모바일 앱 내 ‘챗봇 상담’ 아이콘을 클릭합니다.
- 주요 기능: 실시간 요금 조회, 자가 진단 가이드, AS 접수 현황 확인 등을 사람의 도움 없이 24시간 확인할 수 있습니다.
- 상담원 채팅: 챗봇으로 해결되지 않는 문제는 평일 오전 10시부터 오후 5시 사이에 상담원 채팅으로 전환하여 실시간 대화를 나눌 수 있습니다.
FAQ 자주 묻는 질문 5가지
Q. 주말에도 방문 AS 기사님이 오시나요? A. 네. 토요일까지는 사전에 예약된 건에 한해 방문 서비스가 가능합니다. 단, 일요일이나 공휴일은 당직 인원을 통한 긴급 장애 조치 외에 일반 가계 방문은 제한될 수 있습니다.
Q. 이사 이전 설치는 언제 신청해야 하나요? A. 최소 이사 1주일 전에는 고객센터(1644-1100)를 통해 예약해야 원하는 날짜와 시간에 기사님 배정을 받을 수 있습니다.
Q. 해지 신청도 주말에 가능한가요? A. 해지 업무는 평일 정규 상담 시간(오전 9시~오후 6시)에만 가능합니다. 주말에는 예약 접수만 남길 수 있습니다.
Q. 셋톱박스 전원이 안 켜지는데 이것도 장애 신고 대상인가요? A. 네. 기기 고장으로 인한 시청 불가 상황은 대표번호 1번 메뉴를 통해 24시간 접수가 가능합니다.
Q. 상담원 연결이 계속 안 될 때는 어떻게 하나요? A. 월요일 오전이나 마감 시간대에는 통화량이 많습니다. 이럴 때는 ‘전화 예약’ 서비스를 이용해 콜백을 받거나 홈페이지 게시판에 글을 남겨주시면 담당자가 연락을 드립니다.
